Етика ділових відносин.

Етика ділових відносин.

Етика ділових відносин.

Короткий зміст:

1. Комунікативна культура в діловому спілкуванні, процес комунікації і його принципи

2. Правила ведення ділових телефонних розмов

3. Рекомендації для підвищення рівня етичності в діяльності організації

ЕТИКА ДІЛОВИХ ВІДНОСИН

1. Комунікативна культура в діловому спілкуванні, процес комунікації і його принципи

Знання, вміння, навички в області організації взаємодії людей і власне взаємодії в діловій сфері, що дозволяють встановлювати психологічний контакт з діловими партнерами, домагатися точного сприйняття і розуміння в процесі спілкування, прогнозувати поведінку ділових партнерів, направляти поведінку ділових партнерів до бажаного результату, — все це включає в себе комунікативна культура. В основі комунікативної культури лежать загальноприйняті моральні вимоги до спілкування, нерозривно пов’язані з визнанням неповторності, цінності кожної особистості: ввічливість, коректність, тактовність, скромність, точність, люб’язність. Ввічливість — це вираження шанобливого ставлення до інших людей, їх гідності, що виявляється у привітаннях і побажаннях, в інтонації голосу, міміці і жестах.

Антипод ввічливості — грубість. Грубі взаємини є не тільки показником низької культури, але й економічною категорією. Підраховано, що в результаті грубого обходження працівники втрачають у продуктивності праці в середньому близько 17%. Коректність — вміння тримати себе в рамках пристойності в будь-яких ситуаціях, насамперед, конфліктних. Особливо важливо коректна поведінка в суперечках, коли з’являються нові конструктивні ідеї, перевіряються думки і переконання.

Однак якщо суперечка супроводжується випадами проти опонентів, він перетворюється на звичайну сварку. Тактовність також одне з важливих складових комунікативної культури. Почуття такту — це перш за все почуття міри, почуття кордонів у спілкуванні, перевищення яких може образити людину, поставити його в незручне становище. Безтактними можуть бути зауваження з приводу зовнішнього вигляду або вчинку, співчуття, виражене у присутності інших з приводу інтимної сторони життя людини і т.д. Скромність у спілкуванні означає стриманість в оцінках, повага смаків, уподобань інших людей. Антиподами скромності є зарозумілість, розв’язність, позерство.

Точність також має велике значення для успіху ділових відносин. Без точного виконання даних обіцянок і взятих зобов’язань у будь-якій формі життєдіяльності справи вести важко. Неточність нерідко межує з аморальною поведінкою — обманом, брехнею.

Запобігливість — це прагнення першим надати люб’язність, позбавити іншу людину від незручностей і неприємностей.

Людина з високим рівнем комунікативної культури володіє:

• емпатією — умінням бачити світ очима інших, розуміти його так само, як вони;

• доброзичливістю — повагою, симпатією, умінням розуміти людей, що не схвалюючи їх вчинки, готовністю підтримувати інших; • автентичністю — здатністю бути самим собою в контактах з іншими людьми;

• конкретністю — умінням говорити про свої конкретні переживання, думках, діях, готовністю відповідати однозначно на запитання;

• ініціативністю — здатністю "йти вперед", Встановлювати контакти, готовністю братися за якісь справи в ситуації, що вимагає активного втручання, а не просто чекати, коли інші почнуть щось робити;

• безпосередністю — умінням говорити і діяти безпосередньо; • відкритістю — готовністю відкривати іншим свій внутрішній світ і твердою переконаністю в тому, що це сприяє встановленню здорових і міцних відносин з оточуючими, щирістю; • сприйнятливістю — умінням висловлювати свої почуття і готовністю приймати емоційну експресію з боку інших; • допитливістю — дослідним ставленням до власного життя і поведінки, готовністю приймати від людей будь-яку інформацію про те, як вони сприймають тебе, але при цьому бути автором самооцінки.

Людина починає краще розуміти інших, якщо пізнає наступні аспекти власної особистості:

• власні потреби і ціннісні орієнтації, техніку особистої роботи;

• свої перцептивні вміння, тобто здатність сприймати навколишнє без суб’єктивних спотворень, без прояву стійких упереджень щодо тих чи інших проблем, особистостей, соціальних груп;

• готовність сприймати нове у зовнішньому середовищі;

• свої можливості в розумінні норм і цінностей інших соціальних груп та інших культур;

• свої почуття і психічні стани в зв’язку з впливом факторів зовнішнього середовища;

• свої способи персоналізації зовнішнього середовища, тобто підстави та причини, з яких щось у зовнішньому середовищі розглядається як своє, щодо якої виявляється почуття господаря.

Необхідно розвивати наступні соціально-психологічні вміння:

• психологічно вірно і ситуативно обумовлено вступати в спілкування;

• підтримувати спілкування, стимулювати активність партнера;

• психологічно точно визначати "точку" завершення спілкування;

• максимально використовувати соціально-психологічні характеристики комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування;

• прогнозувати реакції партнерів на власні дії;

• психологічно налаштовуватися на емоційний тон співрозмовника;

• опановувати і утримувати ініціативу в спілкуванні;

• провокувати "бажану реакцію" партнера по спілкуванню;

• формувати і "управляти" соціально-психологічним настроєм партнера по спілкуванню;

• долати психологічні бар’єри у спілкуванні;

• знімати зайву напругу;

• психологічно і фізично "відповідати" співрозмовнику;

• адекватно ситуації обирати жести, пози, ритм своєї поведінки;

• мобілізовуватись на досягнення поставленої комунікативної задачі.

Не менш важливими складовими комунікативної культури є знання, вміння та навички, що відносяться до мовної діяльності, тобто культура мови. У мовної діяльності можна виділити три сторони: змістовну, виразну і спонукальну. Змістовна сторона мови характеризується багатством, значущістю і доказовістю думок. Виразність мови пов’язана з її емоційною забарвленістю: мова може бути яскравою, образною, енергійною або, навпаки, сухий, млявою, тьмяною. Спонукальна сторона мовної діяльності складається у впливі її на думки, почуття і волю слухача.

Від рівня мовної культури, яка охоплює змістовну, виразну і спонукальну боку, залежить ступінь сприйняття мови слухачами.

Показники культури мови в діловому спілкуванні:

• словниковий склад (виключаються ображають слух (нецензурні), жаргонні слова, діалектизми);

• словниковий запас (чим він багатший, тим яскравіше, виразніше, різноманітніше мова, тим менше вона стомлює слухачів, тим більше вражає, запам’ятовується і захоплює);

• вимова (нормою сучасного вимови в російській мові є старомосковский діалект);

• граматика (ділова мова потребує дотримання загальних правил граматики, а також обліку деяких специфічних відмінностей; зокрема, центральне місце в ділового мовлення має бути зайнято іменниками, а не дієсловами);

• стилістика (до хорошого стилю мовлення ставляться такі вимоги, як неприпустимість зайвих слів, правильний порядок слів, відсутність стандартних, побитих виразів).

Особливості розвитку кожної особистості, унікальність її внутрішнього світу і ділового середовища дозволяють говорити і про унікальність індивідуальної комунікативної культури. Важливо пам’ятати, що комунікативна культура піддається розвитку в процесі соціально-психологічного навчання.

Сподобалася стаття? Поділися нею з друзями!